Human Collezioni Formative

LO SVILUPPO DELLE ATTIVITÀ INCLUSIVE LUNGO TUTTO IL “VIAGGIO” DELL’EMPLOYEE/HUMAN EXPERIENCE

Dalla ricerca e selezione del personale all’onboarding, alla formazione, all’accesso alla carriera e allo sviluppo, alla politica retributiva, all’offboarding

Per attrarre e fidelizzare i clienti, le aziende si organizzano per far vivere loro una customer experience positiva migliorando costantemente tutte le attività a loro dedicate: la funzionalità del sito, i social, i punti vendita fisici e virtuali, l'assistenza post-vendita, tutte iniziative fidelizzanti, che diventano “touch points”, tappe, di un viaggio da percorrere insieme.

Allo stesso modo le aziende si organizzano per far vivere la stessa esperienza inclusiva e positiva ai propri collaboratori, partendo dal presupposto che collaboratori soddisfatti e fidelizzati (i clienti interni) riusciranno a trasmettere ai clienti esterni lo stesso entusiasmo.

È dimostrato da tutte le ricerche che vengono effettuate costantemente dai più prestigiosi enti di ricerca globali che clienti interni ingaggiati influiscono oltre il 40% sulla brand awareness e sulla decisione d'acquisto dei clienti esterni.

Diventa strategico quindi lo sviluppo di una employee/human experience inclusiva lungo tutto l'arco del ciclo di vita della relazione tra azienda e collaboratori.