Human Collezioni Formative

GESTIONE DEL CONFLITTO E NEGOZIAZIONE COLLABORATIVA

Come valorizzare il linguaggio inclusivo e la comunicazione non violenta

Negoziare significa comunicare con uno o più interlocutori al fine di raggiungere un obiettivo, avendo alcuni interessi in comune ed altri in contrasto.

In ogni momento si negozia.

Si negozia con il capo, con il collega, con i collaboratori, in famiglia; e per questo motivo è necessario avere una solida competenza che ci sostenga. La negoziazione presuppone innanzitutto una buona capacità di gestire le relazioni, cosa che facciamo ogni giorno, più volte al giorno.

Flessibilità relazionale, capacità di comprendere i veri bisogni dell'altro, capacità di autovalutarsi per comprendere in cosa si è forti e cosa migliorare dal punto di vista della comunicazione sono sicuramente indispensabili.

Ma siamo sicuri di essere consapevoli di quel che succede veramente a noi stessi e all'altro quando negoziamo?

Quanto della nostra “strategia” dipende dalla tipologia di negoziato e quanto, invece, dal riconoscimento di bisogni e interessi (nostri o dell'altro) che richiedono ascolto?

È sempre possibile allenare quel naturale talento che ci consente di conoscere e dominare le principali competenze dell'intelligenza emotiva: perchè è importante mantenersi calmi, come gestire sé stessi, come governare emozioni scomode, come usare codici comunicativi adeguati al contesto, in maniera consapevole.

Inoltre, in questo momento storico, è anche importante educarsi alla pratica di un linguaggio inclusivo e a stili di comunicazione non-violenta che raccontano chi siamo più di quel che facciamo.

Questo non significa, solo scegliere responsabilmente i pronomi da utilizzare per rispettare la sensibilità di genere di chi abbiamo di fronte, ma significa soprattutto riconoscere il valore metalinguistico della comunicazione non-violenta come strumento di inclusione e di prevenzione dei conflitti.